เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ ต้องรู้อะไรบ้าง?

หลายคนเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์จากการมีสินค้า แต่ไม่รู้จะขายยังไง ซึ่งไม่ผิดเลย เพราะการขายในโลกออนไลน์ต้องใช้มากกว่าสินค้าที่ดี

สิ่งที่คุณควรรู้ก่อนเริ่ม ได้แก่:

1. การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย ใครคือลูกค้าคุณจริง ๆ
การรู้จักลูกค้าของคุณคือจุดเริ่มต้นของการตลาดที่ได้ผล ไม่ใช่ทุกคนบนโลกออนไลน์คือกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณควรหาคำตอบให้ได้ว่า ลูกค้าคุณคือใคร เพศ อายุ อาชีพ ความสนใจ หรือปัญหาอะไรที่เขาอยากแก้ แล้วเน้นการสื่อสารตรงกลุ่มนั้นจะช่วยให้การตลาดคุ้มค่าทุกบาท

2. การเลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะสม เช่น Facebook, TikTok, LINE OA, Shopee
แพลตฟอร์มแต่ละแห่งมีพฤติกรรมผู้ใช้ต่างกัน เช่น TikTok เหมาะกับคอนเทนต์ไวรัล Facebook เหมาะกับโฆษณาที่ต้องใช้ข้อมูล LINE OA เหมาะกับการปิดการขายและสร้างฐานลูกค้าประจำ Shopee เหมาะกับการขายแบบราคาตลาด คุณควรเลือกช่องทางให้สอดคล้องกับพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมายและความสามารถของทีม

3. การตั้งงบโฆษณา และ ROI ที่ต้องการ
การยิงแอดโดยไม่ตั้งเป้าคือการเผางบ การตั้งงบรายวันที่ชัดเจน และวางเป้าหมายว่าอยากได้ผลตอบแทนกี่เท่าคือเรื่องจำเป็น เช่น ตั้งงบวันละ 500 บาท คาดหวังยอดขาย 2,000 บาท (ROI = 4 เท่า) เมื่อยิงไปสักระยะจะได้ข้อมูลว่าควรปรับตรงไหนเพื่อให้ได้ผลตามเป้า

4. การสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำ
แบรนด์ไม่ใช่แค่โลโก้ แต่คือความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อคุณ ตั้งแต่ชื่อ สี โทนการพูด รีวิว บรรจุภัณฑ์ ไปจนถึงบริการหลังการขาย การสร้างแบรนด์ทำให้คุณขายได้มากกว่าคู่แข่งที่ขายของเหมือนกัน แต่ไม่ได้สร้างความแตกต่างอะไรให้จำ

5. การเตรียมระบบตอบแชทและปิดการขาย
ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับภายในไม่กี่นาที คุณต้องมีระบบตอบแชท เช่น การใช้แอดมินตอบ การใช้ระบบบอท หรือมีทีมขายคอยสแตนด์บาย และอย่าลืมระบบสั่งซื้อและชำระเงินที่ง่าย เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ทันที