โฆษณาอย่างไรให้ได้ทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า

กลยุทธ์โฆษณาที่ดีต้องไม่พุ่งแต่หาลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว เพราะ ลูกค้าเก่า คือกลุ่มที่สร้างกำไรได้มากและปิดการขายง่ายกว่า เนื่องจากเขารู้จักคุณแล้ว เคยซื้อ เคยพึงพอใจ และมีแนวโน้มกลับมาซื้อซ้ำหากมีแรงจูงใจที่เหมาะสม

วิธีที่แนะนำ:

* **สร้างชุดโฆษณาแยกระหว่างลูกค้าใหม่ (Cold) และลูกค้าเก่า (Warm)**
ลูกค้าใหม่คือคนที่ไม่รู้จักแบรนด์มาก่อน โฆษณาที่ใช้ควรเน้นแนะนำสินค้า จุดเด่น และสร้างความน่าเชื่อถือ ส่วนลูกค้าเก่าคือคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ เช่น เคยซื้อ เคยแชท หรือเข้าเว็บไซต์ การสื่อสารจึงควรตรงและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

* **สำหรับลูกค้าเก่า ให้ใช้ข้อความที่สื่อถึงความใส่ใจ เช่น กลับมารับโปรเฉพาะคุณ**
ข้อความเชิง Personalization เช่น ใช้คำว่า "เฉพาะคุณ" หรือ "ลูกค้าคนสำคัญ" ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลพิเศษ และเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำมากขึ้น

* **ใช้ Re-targeting Ads เจาะคนที่เคยซื้อ เคยคลิก หรือเคยเข้าเว็บไซต์**
Re-targeting คือการยิงโฆษณาซ้ำไปหาคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ เช่น เข้าเว็บไซต์แต่ยังไม่ซื้อ หรือเคยกดดูสินค้า โฆษณาแบบนี้ได้ผลดีเพราะผู้ชมรู้จักแบรนด์อยู่แล้ว แค่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อครั้งแรกเท่านั้น

* **มีระบบสะสมแต้ม หรือข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ**
การให้รางวัลกับลูกค้าเก่า เช่น สะสมครบ 5 ครั้ง แถมฟรี 1 ครั้ง หรือรับส่วนลดเฉพาะลูกค้าเก่า จะทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำ และรู้สึกว่าการซื้อกับคุณคุ้มค่าในระยะยาว

การยิงแอดให้ รอบด้าน ไม่ใช่แค่หาลูกค้าใหม่ แต่ยังต้องดูแลลูกค้าเดิมด้วย จะทำให้ยอดขายเติบโตแบบยั่งยืน ไม่ต้องพึ่งลูกค้าใหม่ตลอดเวลา และสร้างแบรนด์ที่มีฐานลูกค้าที่ภักดีต่อไป